移动客户端

|

官方微信

|

官方微博

|
北京链家2·23客户日:保持谦卑与敬畏,以初心守安心
时间:2024-02-27 05:21:14来源:中国新闻网责任编辑:施少伦

《youjzjz樱桃视频APP》

  2月23日,北京链家如约举行“用十年守一纸承诺用承诺护交易安全”2·23客户日活动。北京链家总经理及客服负责人、被窝整装和贝壳省心租相关负责人,与来自二手房交易、被窝整装和贝壳省心租的4位客户面对面,倾听客户的真实反馈,探讨服务中存在的问题及改进方向,持续提升服务品质。

北京链家“2·23客户日”活动现场

  据了解,“2·23客户日”源自2016年与链家有关的一起客诉事件,由于服务瑕疵和处理不及时,最终成为链家的一次品牌危机。链家深刻反思,将每年2月23日定为“客户日”,以此警醒员工心存敬畏,重视服务品质,牢记“对客户好”的初心。如今,“2·23”已成为每一位链家人的必修课。

  莅临活动现场的老客户卢女士,出于对经纪人的信任,10年来在链家有过4次房产交易。她对链家的专业服务表示认可,同时也指出链家在部分流程、产品、售后等方面存在不足,并提出改进建议。

  对于这些声音,贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰坦言:“2·23客户日是我们审视自身的一面镜子,通过聆听客户在交易过程中的真实感受,从中发现问题,改进问题,时刻保持谦卑与警醒,将‘对客户好’记在心坎上,在提升服务品质的道路上不断向上攀登。”

  事实上,长期以来,北京链家通过不断迭代产品和服务,持续践行“对客户好”的理念,并通过真金白银的赔付保障房产交易安全。截至今年1月底,北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付12.71亿元。

  近年来,随着消费者对居住服务的需求日趋多元,链家“对客户好”的基因也延展到贝壳旗下的装修和托管等业务。

  参加此次活动的马先生,两年前通过链家经纪人推荐选择了被窝整装,第一次服务期间,出现增减项沟通、工艺不合格等问题,在与被窝相关负责人多次沟通后得到妥善解决,第二套房装修他也选择了被窝。

  对此,贝壳整装家居京沪COO、被窝总经理梁磊坦言:“被窝和链家一脉相承,从认知上都坚持‘对客户好’。但落在一线服务中,难免存在服务方差。未来,被窝将深入思考如何做到知行合一,将‘对客户好’落实到每一个服务客户的场景里。”

  为了提升家装服务体验,2021年被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺。截止到今年1月底,累计退赔垫付7556笔,退赔垫付金额1330.7万元。

  作为贝壳旗下的一站式托管服务品牌,贝壳省心租同样延续着“对客户好”的基因。此次客户日上,贝壳省心租客户孟先生也来到现场,从保洁服务、交房质量等方面提出中肯的建议。

  贝壳惠居京北城市负责人张峰表示,“让消费者满意包括好服务、好产品、好售后。租房是一个相对长期的服务,链条较长,需要关注的细节更多。接下来我们会根据消费者的反馈持续优化,为他们提供更有价值的服务。”

  与此同时,贝壳省心租还从财产和人身安全两方面,为业主及租户提供保障。截至今年1月底,贝壳省心租安心服务承诺累计赔付765笔,赔付金额153.25万元。

  值得注意的是,莅临现场的4位客户都提到服务者的重要性,也出于对服务者的信任选择了相应的服务。在贝壳省心租业主胡女士看来,服务者直接面对消费者,是搭建消费者和品牌之间情感联系的纽带,他们的服务决定了消费者的体验和对品牌的感知度。

  胡女士的话,引起很多与会嘉宾的共鸣。在蒿玉峰看来,提升服务者的能力和认知是品质服务的保障,未来将把责任、情感和能力注入服务者心中,为客户提供更高质量、更有温度的服务。在新居住时代,充分发挥“一体三翼”的协同效应,满足人们对美好居住的多元需求,助力城市奋斗者安居。

【编辑:陈海峰】

图片

  中国女排的小组赛战绩为4胜1负,排名D组首位,暂时占据主动权。不过,根据A组目前的形势,中国女排会在复赛中接连遭遇意大利、荷兰、比利时等欧洲劲旅,面临重重挑战。换言之,进入复赛阶段后,中国、巴西、日本、意大利、荷兰、比利时等多支强队要竞争4个8强名额《youjzjz樱桃视频APP》  10月3日0时至4日15时,北京新增2例本土新冠肺炎病毒感染者,均为隔离观察人员。国庆节假期过半,外出游玩人员陆续返京,本市疫情输入风险持续存在。疾控部门表示,要加强远端管控和近端筛查。

相关报道
分享到:

中共中央政法委员会主办 网站编辑部信箱:changanwang@126.com | 招聘启事

Copyright 2015 www.chinapeace.gov.cn All Rights Reserved 京ICP备 14028866 号-1 中国长安网 © 2023版权所有